Zitat: “Ich habe endlich wieder den Kopf frei für das Wesentliche. Es ist unglaublich, wie schnell wir das Kundenservice-Team mit 12 neuen Kollegen ausstatten konnten. Mitarbeiterguru hat der Rekrutierung die Unberechenbarkeit genommen.”
Ausgangslage:
Das Autohaus Gotthard König ist Deutschlands größter Renault- und Mehrmarken-Händler mit mehr als 70 Standorten. Um den wachsenden Anforderungen des Unternehmens gerecht zu werden, stand das Autohaus vor der Herausforderung, qualifiziertes Kundenservice-Personal zu finden. Als renommiertes Autohaus mit einer Vielzahl von Kunden war es für das Autohaus König von entscheidender Bedeutung, exzellenten Kundenservice zu bieten und eine positive Kauferfahrung zu gewährleisten. Sie benötigten Kundenservice-Mitarbeiter, die über Kommunikationsfähigkeiten, Produktkenntnisse und ein hohes Maß an Kundenorientierung verfügten, um die Bedürfnisse und Erwartungen ihrer Kunden zu erfüllen.
Ergebnis:
Nach Auftragserteilung hat das Mitarbeiterguru-Team gemeinsam mit dem Autohaus König in einem initialen Workshop die tatsächlichen Ansprüche an die neuen Kollegen evaluiert. Zudem wurde im Rahmen mehrerer Arbeitsproben und Analysen herausgearbeitet, wie viele neue Kollegen eingestellt werden sollen. Auf Grundlage dieser Informationen konnte das Team von Mitarbeiterguru eine Besetzungsstrategie erarbeiten, welche vor allem zum Ziel hatte, die Ressourcen des Autohauses zu schonen und trotzdem zeitnah neue Kollegen einzustellen. Im Rahmen von zwei Assessment-Centern konnten 12 neue Kollegen für das Customer-Service-Team eingestellt werden. DIe vermittelten Mitarbeiter waren in der Lage, effektive Lösungen für die Kunden auf Basis ihrer jeweiligen Situation zu finden und diese mit den Kollegen im Autohaus vor Ort abzustimmen.